• 鉑金支持
 

為更好地服務于客戶,提高客戶滿意度,讓客戶感受到更方便有效的技術支持和溝通聯系,畢普科技建立了全方位的技術支持服務體系,包括線上線下、現場等多種支持方式。


1.    技術支持網站
在我們的公司網站上設有技術支持網站入口,在技術支持網站中,客戶可以方便找到關于公司提供的所有軟件相關的問題解答,我們收集的技術知識庫,并且可以和我們的技術支持人員進行網上交流,提交你的問題和建議。
1)    技術知識庫
在技術知識庫中,可查詢到各類軟件的支持信息、常見問題解答、版本信息等等;可通過模糊查詢快速找到你所需要的信息;
知識庫包括下列幾部分:
a)    軟件支持: 軟件的新版本功能介紹;軟件的更新介紹;
b)    產品日歷: 各類代理產品、自主產品的版本發布日期和環境更新說明;
c)    常見問題的解答: 將客戶在安裝使用中碰到的問題進行匯總分類,給出解決方案。
d)    解決方案: 推薦給客戶的面向行業的解決方案,演示視頻下載等。
2)    軟件下載:
各類產品的各種支持版本下載(可根據客戶所擁有的權限自動過濾設置);
3)    客戶交流區:
我們將為客戶建立客戶賬號,根據客戶的不同類型劃分出不同的服務級別,客戶可通過自己的賬號登陸畢普科技的網站,享受到我們為您提供的專項服務內容。
同時,客戶可將自己的問題、改進建議等信息在網上提交,我們技術支持人員會盡快回復。

也可查詢以往自己提交的問題跟蹤處理過程。


2.    客戶互動
為了更好與客戶交流互動,畢普科技的客戶服務設有多種聯系方式:
1)    熱線電話:
設有400-680-9339熱線電話,可及時為客戶處理、解答各類問題,介紹產品信息,聯系相關資源;
面向售后服務的客戶,還設有專門的服務電話18001161257,有專業技術人員處理解答客戶在使用中碰到各種問題。
2)    即時通訊
客戶可通過MSN、QQ、微信等形式聯系到我們畢普科技,隨時隨地與我們交流溝通,我們也將最新的資訊分享給客戶。

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